İptal & İade Koşulları
İptal Koşulları:
Sipariş adımlarını tamamlayarak ödemenizi gerçekleştirdikten sonra siparişinizin iptalini ilk 3 saat içinde uygulama/web sitesindeki siparişlerim bölümünden kendiniz gerçekleştirebilirsiniz. İlk 3 saatten sonra talebinizi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-mail gönderrek talepte bulunmanız gerekmektedir. İptal talepleri İletişim Formumuz üzerinden yapılamamaktadır. İptal talepleri yalnızca siparişinizde bulunan ürünlerin; teslimat türüne göre, kargoya teslim edilmemişse değerlendirmeye alınabilmektedir. Sipariş verdiğiniz ürünlerin kargo süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
İade Koşulları:
1. Online alışverişlerde iade süresi kaç gündür?
Web sitemizden yapılan alışverişlerde iade süresi 14 gündür. Bu 14 gün, siparişinizi kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren geçerli olmaya başlar 14 Günün sonunda kargo iade kodunuz geçersiz olacaktır.
2. Ürününümü hangi şartlarda iade edebilirim?
Iade İade etmek istenilen ürün / ürünler ambalajı açılmamış, ürün koruma bandı çıkartılmamış, denenmemiş, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ambalajı açılmadığı takdirde 1 no’lu maddede belirtilen 14 gün içerisinde Cayma Hakkı uyarınca iadenizi yapabilirsiniz.
Ambalajı açılmış, ürün koruma bandı çıkartılmış, satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilemeyecek, Alıcı Ödemeli olarak adresinize yeniden kargolanacaktır.
3. Ürünümü nasıl iade göndermeliyim?
İadenizi bütün DHL e commerce kargo şubelerinden sizlere ilettiğimiz müşteri kodu ve iade kodu numaralarını görevliye ileterek gerçekleştirebilirsiniz.
Ürünleri iade ederken, kargoda hasarlanmaması adına kutu ve hasarlanmayacak iç ambalajlar ile destekleyerek gönderim yapılmalıdır. Tarafımızca gönderilen e-arşiv faturasını iade edeceğiniz ürünle beraber kutunun içerisinde göndermelisiniz. Aksi takdirde, iadenin kime ait olduğu bilinmediği için iadeniz onaylanamayacak ve ürünler adrese geri gönderilecektir.
Ürünleri iade ederken, kargoda hasarlanmaması adına kutu ve hasarlanmayacak iç ambalajlar ile destekleyerek gönderim yapılmalıdır. Tarafımızca gönderilen e-arşiv faturasını iade edeceğiniz ürünle beraber kutunun içerisinde göndermelisiniz. Aksi takdirde, iadenin kime ait olduğu bilinmediği için iadeniz onaylanamayacak ve ürünler adrese geri gönderilecektir. Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da tekrar satışa engel durumu olan ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır. Şampuan, duş jeli, cilt ve saç bakım ürünleri gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için iade yapılamamaktadır. Koruma ambalajı bulunan makyaj, cilt bakım ürünlerinde de koruma bandı açıldığı takdirde iade işlemi yapılamamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünlerin bu koşulları karşılamaması durumunda iade onayı iptal edilerek DHL Kargo ile ürünleriniz Alıcı Ödemeli olarak tarafınıza gönderilecektir.
- Hangi ürünlerde iade yapılamaz?
Oje, şampuan, duş jeli, kolonya, deodorant, maske gibi ürünlerde ambalajı açılmamış olsa dahi hijyen sebebi ile iade işlemi yapılamamaktadır. Ambalajı açılan / hasarlanan ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.
Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da tekrar satışa engel durumu olan ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır. Şampuan, duş jeli, cilt ve saç bakım ürünleri gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için iade yapılamamaktadır. Koruma ambalajı bulunan makyaj, cilt bakım ürünlerinde de koruma bandı açıldığı takdirde iade işlemi yapılamamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünlerin bu koşulları karşılamaması durumunda iade onayı iptal edilerek DHL Kargo ile ürünleriniz Alıcı Ödemeli olarak tarafınıza gönderilecektir.
- İadem ne zaman hesabıma geçer?
Ürününüz/ ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontrollerden geçmektedir. İlgili kontroller yapılıp ürünler iadeye uygun bulunup onaylandıktan sonra finansal iade süreci başlamaktadır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin iade işlemi 3 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır, geri ödemenizin kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olmakla birlikte yaklaşık olarak 7 iş günüdür.
6. Anlaşmalı olduğunuz kargo firması dışında farklı bir kargo firması ile iade gönderimi yapabilir miyim?
Online alışverişinizin iadesini, tarafınıza iletilen iade kodlarıyla birlikte yalnızca DHL e commerce Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
.
- İade ücreti var mı?
Teslim aldığınız siparişlerinizi, iade ücreti ödemeden iade edebilirsiniz.